فہرست کا خانہ:
ناقص بیٹریوں پر سنگین خدشات کی وجہ سے ہم اب سیمسنگ کے نوٹ 7 کو دوبارہ یاد کرنے میں تین ہفتوں سے زیادہ گزر چکے ہیں۔ صرف امریکہ میں 1 ملین فون واپس بلائے گئے ، اور دنیا بھر میں ڈھائی لاکھ کے لگ بھگ تبدیل کرنا پڑا۔ اگرچہ روز بروز پھٹنے والے فونوں کی خبریں کچھ حد تک کم ہوگئی ہیں ، لیکن سام سنگ کو اب اس پائیدار اثر سے نمٹنے کے لئے ہے جو اس بڑے پیمانے پر یاد آرہی ہے۔
سیمسنگ کو دنیا بھر میں فون فروخت کرنے کے لئے جاری رکھنے کے اس نوٹ 7 کی یاد آوری کی پیروی کرنا دلچسپ ہوگا ، اور یقینی طور پر اس بات کا بھی امکان موجود ہے کہ نوٹ 7 کے پھٹنے کے ان واقعات کا مستقبل کے پرچم بردار فون کی فروخت پر دیرپا اثر پڑتا ہے۔ صورتحال کے بارے میں تھوڑا سا نقطہ نظر حاصل کرنے کے ل we ، ہم نے یہاں Android ایڈیٹرل میں ایڈیٹرز کی طرف سے بھر پور رد.عمل تیار کیا ہے تاکہ یہ دیکھنے کے لئے کہ ہر شخص کو لگتا ہے کہ سیمسنگ اس سے باہر آجائے گا۔
تو سوال آسان ہے: آپ کو کیا لگتا ہے کہ نوٹ 7 کی یاد آوری نے سیمسنگ کی ساکھ کو نقصان پہنچایا ہے؟
الیکس ڈوبی۔
گیلیکسی نوٹ 7 کی یاد آوری جیسی بے مثال چیز کے ساتھ ، نقشہ بنانا مشکل ہے کہ چیزیں یہاں سے کہاں جائیں گی۔ سیمسنگ میں شامل ہر ایک غیرمجاز علاقے میں ہے۔ میں نے اس سے پہلے ہی کہا ہے کہ میں سوچتا ہوں کہ نوٹ 7 ، مصنوعات کے لحاظ سے ، پہلے ہی بنیادی طور پر ایک گمشدہ وجہ ہے۔ یہ ہمیشہ ایسا ہی ہوگا جو پھٹا ہوا سیمسنگ فون - نتیجے میں تفریح کا ایک پیکر ، اور مسافروں کو ہر بار اڑان بھرتے وقت یاد دلایا جاتا ہے۔ (آپ ہوائی جہاز کے موڈ میں الیکٹرانک ڈیوائسز استعمال کرسکتے ہیں except سوائے سیمسنگ کے تیار کردہ اس سامان کے جو کسی بھی وقت پھٹ پڑے اور ہم سب کو ہلاک کردیں۔)
طیاروں میں سوار لوگوں کو روزانہ یہ یاد دلاتے جارہے ہیں کہ نوٹ 7 آگ کا خطرہ ہے۔
اور یہ دیکھنا باقی ہے کہ نوٹ 7 ایئر لائن کی "پابندی" - جس میں ، واضح ہوجائیں کہ ، سبز بیٹری والے آئیکن کے ساتھ آپ کا محفوظ یونٹ شامل ہے۔ میرا اندازہ ہفتہ نہیں مہینوں ہوگا۔
یہاں تک کہ اگر صارفین مکمل طور پر عقلی تھے اور یہ قبول کرلیا ہے کہ نیا ، "محفوظ" نوٹ 7s واقعتا safe محفوظ ہے ، فون اب اڑان کے دوران استعمال کرنے کے معاملے میں ، اور کچھ معاملات میں ٹرین لے جانے کے وقت بھی جائز سامان لے کر آتا ہے۔ یہ ابھی تک جائز وجہ ہے کہ جو ایک بہت ہی اچھا فون ہے اسے جائز طور پر منتقل کریں ، اور اس کے بجائے دوسرا بہت اچھا فون - جیسے آئی فون 7 پلس یا LG V20 خریدیں۔ تجزیہ کاروں نے پیش گوئی کی ہے کہ گذشتہ ہفتے نوٹ 7 کی فروخت 5 نوٹ کے صرف ایک حص toے میں ہوگی ، یہ اس وقت کی عام فہم ہے۔
لیکن مجھے لگتا ہے کہ ، کسی اور بھی ناگوار حیرت کو چھوڑ کر ، سیمسنگ کو بطور برانڈ اور ایسوسی ایشن کے ذریعہ گلیکسی کی دیگر مصنوعات کے طور پر دیرپا نقصان محدود ہوگا۔ سام سنگ کی بہت ساری ممالک میں مارکیٹنگ کی حکمت عملی نے گلیکسی ایس 7 اور ایس 7 کنارے پر بہت زیادہ توجہ مرکوز کی ہے۔ دو عظیم فون جو لوگ اب بھی خرید رہے ہیں۔ سیمسنگ کے پاس اگلی بڑی پریس کانفرنس میں اس کا ذکر کرنے کے علاوہ کوئی چارہ نہیں ہوگا ، خواہ وہ فروری میں گلیکسی ایس 8 ہو یا جنوری میں سی ای ایس میں کچھ ہو۔ سیمسنگ کے جواب کی رفتار ، فون کی بڑی تعداد میں کامیابی کے ساتھ تبادلہ ، اور گاہک کی حفاظت کے لئے سام سنگ کی وابستگی کے بارے میں اعدادوشمار کی توقع کریں۔ جس کے بعد کمپنی کو پوری چیز کے تحت لکیر کھینچ کر آگے بڑھنے کی امید ہوگی۔
جس حد تک وہ یہ کرنے میں کامیاب ہے اس سے طے ہوتا ہے کہ اگلے سال کے نوٹ کا فائدہ کیسے ہوگا۔ جیسا کہ سیمسنگ نے ایک سے زیادہ مواقع کی نشاندہی کی ، نوٹ صارفین اس کے انتہائی وفادار افراد میں شامل ہیں ، اور میں اس بات سے اتفاق کرتا ہوں کہ اس آلہ سے محبت کرنے والے لوگوں کا سخت گڑھ کافی حد تک بے قابو ہوجائے گا۔ لیکن نوٹ کی کامیابی اس کی مرکزی دھارے کی اپیل سے بھی حاصل ہوئی ہے ، اور صرف وقت ہی یہ بتائے گا کہ آیا اوسط صارف بارہ ماہ کے بعد سام سنگ کے پھٹے ہوئے فون کو یاد رکھے گا یا نہیں۔
جیری ہلڈن برینڈ
یہ اس پر منحصر ہے کہ آپ کس سے پوچھتے ہیں۔
ٹیکنالوجی پر محیط انٹرنیٹ ہجوم میں سیمسنگ پولرائزنگ کر رہی ہے۔ ایسا ہوتا ہے جب کوئی کمپنی اتنی بڑی ہو جاتی ہے تو وہ مارکیٹ کو متاثر کرتی ہے۔ بات کرنے والے لوگوں کا ایک بہت بڑا حصہ سام سنگ کو واپس کردے گا اگر اس نے بلی کے بچوں کے ایک باکس کو لات ماری۔ اتنے ہی بڑے حص Samsungے میں سیمسنگ کی غلطی ہوگی اگر اس کی بجائے وہی بلی کے بچوں کو پیار ، پیار اور کیتپ سے دکھا دے۔ ان گروپوں میں سے کسی کی بھی کوئی رائے نہیں ہے جو مجموعی تصویر کو دیکھتے وقت زیادہ سے زیادہ شمار ہوتی ہے۔ اس کے ل you ، آپ کو خریدنے والی عوام کی طرف دیکھنا ہوگا۔
باقاعدہ صارفین تاریخ میں اس وقت سے دلچسپی نہیں لیتے جب تک کہ وہ جو آج خریدتے ہیں کام کرتا ہے۔
وہ لوگ بھول جائیں گے اور یہاں تک کہ ان کی رائے بھی نہیں ہے۔ باقاعدہ لوگ جو ہفتے میں 40 گھنٹے کام کرتے ہیں ، ہفتے کے روز فٹ بال کھیلوں میں جاتے ہیں اور ایک فون رکھتے ہیں جو وہ دوستوں سے بات چیت کرنے یا پوکیمون کو پکڑنے کے لئے استعمال کرتے ہیں جب تک کہ وہ آج جو چیز خرید رہے ہیں وہ ان کے لئے کام نہیں کرتا ہے۔
میں یہاں ٹویوٹا کی نشاندہی کرنا چاہتا ہوں ، کیونکہ یہ اس کی انتہائی مثال ہے۔ اس میں کچھ ماڈلز کے ساتھ "ایشوز" تھا جہاں کاریں تیز ہوجائیں گی یہاں تک کہ وہ تیز رفتار تک پہنچ جائیں یا ان کو روکنے کے لئے کوئی چیز ماریں۔ لوگ مر گئے۔ ٹویوٹا کو اس مسئلے کو حل کرنے میں تھوڑا وقت لگا ، اس سے لوگوں کو خوف ہوا جو قانون بناتے ہیں اور جرمانے عائد کرتے ہیں۔ لیکن لوگ جلدی سے بھول گئے اور اب آپ کو ہر جگہ پریوز نظر آرہی ہیں۔
لوگ یہ بھی بھول گئے کہ آخر میں ، یہ فلور میٹ تھی اور باقی کاروں میں کوئی غلطی نہیں تھی ، لیکن اس نے ٹویوٹا گاڑیوں میں حفاظت میں کچھ بڑی بہتری لائی۔ یا انہیں اس کی کوئی پرواہ نہیں تھی۔ بے حسی ایک دوائی کا دوزخ ہے۔
سیمسنگ ٹھیک ہو جائے گا۔ نوٹ 7 اب اور ہمیشہ کے لئے ایک مسخ ہے جو آپ کو نہیں خریدنا چاہئے۔ اس لئے نہیں کہ یہ خراب فون ہے یا نئے ماڈل پھٹ پائیں گے ، لیکن اس لئے کہ سام سنگ تیزی سے سپورٹ چھوڑ دے گا اور اسے کبھی موجود ہی بھول جائے گا۔ لیکن نوٹ 8 انٹرنیٹ میں اب تک کی سب سے اچھی (اور بدترین) چیز ہوگی ، اور جو لوگ "پنسل" والا بڑا فون چاہتے ہیں جو انٹرنیٹ پر کوئی توجہ نہیں دیتے وہ اسے خرید کر خوش ہوں گے۔ یہی بات سام سنگ کے باقی گیلیکسی ماڈلز کے لئے بھی کہی جاسکتی ہے۔
اینڈریو مارٹنک۔
گلیکسی نوٹ 7 کو یاد کرنے کا عمل یقینی طور پر نقصان دہ ہے ، لیکن مجھے لگتا ہے کہ سب سے بڑا درد محض اس کی رہائی کے لئے محسوس کیا جائے گا ، اور سام سنگ کا آگے بڑھنے والا عدم اعتماد کم سے کم ہوگا۔ اگرچہ اب اس نے تین ہفتوں سے زیادہ عرصے تک کھینچ لیا ہے ، لیکن مجموعی طور پر عوام کو ایک چھوٹی سی یاد ہے - نوٹ 7 کی فروخت کا فوری مستقبل روشن نظر نہیں آرہا ہے ، لیکن چند مہینوں کے بعد قیمتوں میں کمی کے ساتھ وہ فروخت ہو جائیں گے۔ ایک بار پھر ایک ٹھوس کلپ۔ سب کچھ "معمول پر" آجائے گا۔ نوٹ 7 دوبارہ فروخت سے پہلے کی توقع کی گئی پیش گوئی یا پیش گوئی کی جلد کے قریب کہیں تک نہیں پہنچ پائے گی لیکن یاد کرنے سے پہلے فون مکمل طور پر مردہ ہوچکا ہے۔
اس سے نوٹ 7 کی فروخت ختم ہوجائے گی ، لیکن آئندہ فون بالکل ٹھیک ہوجائیں گے۔
زیادہ اہم بات یہ ہے کہ سام سنگ کے موبائل فون کے سب سے بڑے کاروبار کے ل. ، میں ایمانداری کے ساتھ اگلے فلیگ شپ ریلیز میں پیش آنے والے کسی بھی بڑے مسئلے کو نہیں دیکھ رہا ہوں ، وہ گلیکسی ایس 8 ہو یا کوئی اور۔ اگرچہ میں نے حیرت کی بات نہیں کی اگر کمپنی نے اعلان کے دوران معاملات پر توجہ دینے کا انتخاب کیا تو اس کے بارے میں اضافی معلومات کے ساتھ کہ اس نے یاد آنے کے بعد سے اس کے مینوفیکچرنگ کوالٹی کنٹرول کے معیار کو کیسے بہتر بنایا ہے۔
سیمسنگ نے ضروری نہیں ہے کہ اس نے پچھلے مہینے میں ہی شان و شوکت کا مظاہرہ کیا ہو ، اور اس نے یاد کرنے کے عمل کی کچھ خصوصیات پر واضح طور پر چند یادداشتیں تیار کیں ، لیکن متغیر پر غور کرتے ہوئے اس نے چیزوں کے ساتھ ایک بہت اچھا کام کیا۔ زیادہ تر عام صارفین ایک اعلی سطح سے دیکھیں گے کہ غیر محفوظ فونوں کو واپس بلانے میں سیمسنگ نے صحیح کام کیا تھا ، اور مجھے ان کے مستقبل میں خریدنے والے فیصلوں پر یہ وزن زیادہ نہیں لگتا ہے۔
ڈینیل بدر۔
سام سنگ ایک بہت بڑی یک سنگی کمپنی ہے جس نے کورین روایات کو عزت اور ڈیوٹی کے ساتھ قدم رکھا ہے۔ لیکن یہ ایک عوامی ادارہ بھی ہے جس میں بورڈ ، حصص یافتگان ، اور سیکڑوں اور ہزاروں ملازمین شامل ہیں ، جن میں سے بہت سے براہ راست یا بلاواسطہ کہکشاں نوٹ 7 پر کام کرتے ہیں۔ اس ساری بات کی ستم ظریفی یہ ہے کہ یہ مسئلہ خود سام سنگ کے پاس نہیں ہے ، جس نے متاثرہ بیٹریاں تیار نہیں کیں ، لیکن بے اعتدالی بدعت کی ثقافت کے ساتھ جو ہر قیمت اور کسی بھی قیمت پر جیتنے کی کوشش کرتی ہے۔
سام سنگ کی ساکھ کو متاثر خاص طور پر چھٹیوں کے بازار میں آنے کے بعد مختصر اور آرام سے پڑے گا۔
بلومبرگ آرٹیکل جس میں یہ دعوی کیا گیا ہے کہ سام سنگ نے اپنے سپلائرز کو بہت مشکل سے آگے بڑھایا ، تاکہ ایپل کے آئی فون 7 کو مارکیٹ میں شکست دے سکے۔ اس نوٹس کو یاد نہیں کیا جاتا ہے کہ نوٹ ہمیشہ اگست کا بچہ رہا ہے ، اور یہ کہ کوریائی دیو اپنی مصنوع کی ریلیز کے بارے میں ہمیشہ بے رحم رہا ہے۔ نوٹ 7 ان ہزاروں فونز میں سے ایک ہے جو کمپنی سالانہ جاری کرتی ہے ، اور اگرچہ یہ سب سے زیادہ مہنگا ہوسکتا ہے یہ کسی بھی طرح سب سے زیادہ مقبول نہیں ہے۔
کمپنی کی ساکھ کو جو کچھ کہنا ہے وہ مختصر اور آرام سے ہوگا ، خاص طور پر ناگزیر مارکیٹنگ کے بعد جو اس چھٹی کے موسم میں مارکیٹ میں آنے کا یقین ہے۔ ہوسکتا ہے کہ کچھ لوگوں نے تھوڑی دیر کے لئے گلیکسی لینے کے لئے راضی کیا ہو لیکن بہت سارے دوسرے لوگ نوٹ 7 کو بڑے پیمانے پر رعایت پر لینے کے ل eager ، یا سخاوت مند ترغیبات کے ساتھ وہاں ہوں گے۔ سیمسنگ ان چیزوں کو کرسکتا ہے اور کرسکتا ہے ، کیونکہ دنیا کے اوپری حصے میں رہنا سخت کام ہے ، اور یہ ایسا موقع ہے جس میں ناکامی کا امکان بہت اہم ہے۔
فلورنس آئن۔
ہم کہکشاں نوٹ 7 کی یاد کو سیمسنگ برانڈ پر پائے جانے والے دیرپا اثر کو نظر انداز نہیں کرسکتے ہیں۔ کمپنی امریکہ میں الیکٹرانکس کا ایک بڑا کارخانہ دار ہے۔ یہ صرف اسمارٹ فون نہیں بناتا ہے۔ یہ ایپلائینسز ، اجزاء ، ٹیلی ویژن اور دیگر طرح کے گیجٹ بناتا ہے۔ یہ اتنے عرصے سے قابل اعتماد برانڈ رہا ہے۔ مجھے لازمی طور پر یقین نہیں ہے کہ اس یاد سے جنوبی کوریا کی کمپنی کو کنارے پر ڈال دیا جائے گا ، لیکن میں پہلے ہی رائے میں ایک بنیادی تبدیلی دیکھ سکتا ہوں۔
سیمسنگ ابھی جو سب سے اچھی چیز کرسکتا ہے وہ ہے معیار ، جواب دہ کسٹمر سروس کی فراہمی پر توجہ مرکوز کرنا۔
مرکزی دھارے کی خبروں کی ویب سائٹوں میں بیان یہ ہے کہ ابتدائی پھٹنے والے واقعے کے بعد سام سنگ نے اس پر رد عمل ظاہر کرنے میں دھیما تھا۔ وال اسٹریٹ جرنل نے اطلاع دی ہے کہ سام سنگ امریکی حفاظتی حکام کے ساتھ کوششوں کو مربوط کرنے میں ناکام رہا ، "جس کے نتیجے میں" متبادل آلات کی فراہمی میں تاخیر ہوئی۔ " اور نیو یارک ٹائمز نے سیمسنگ کے "ٹھوکروں" کے بارے میں لکھا تھا کہ وہ فہلٹوں کو یاد کرتے ہیں۔ یہاں تک کہ وہ صارفین کی رپورٹوں کے ترجمان جینیفر شیکٹر تک بھی پہنچی ، جنھوں نے نشاندہی کی کہ سام سنگ نے فوری طور پر پھٹنے والی بیٹری کے مسئلے کے بارے میں حکومت کو مطلع نہیں کیا تھا ، اور نہ ہی ابتدا میں اس نے "واضح اصلاح" پیش کی تھی۔
میں نے دو بڑے خبرناموں سے یہ پڑھنے کے بعد سیمسنگ پروڈکٹ کا استعمال کرتے ہوئے گھبرایا کہ کمپنی ممکنہ طور پر مہلک آلہ کو یاد کرنے میں ناکام ہوگئی۔ بالکل اسی طرح جیسے چیپوٹل کی فروخت اس کے بڑے پیمانے پر ای کولولی یاد آنے کے بعد ہوئی (میں نے اس کے بعد وہاں نہیں کھایا) ، میں تصور کرتا ہوں کہ سیمسنگ بھی وقت کے ساتھ ساتھ اس کی فروخت کی تعداد میں اثرات کو محسوس کرے گا۔ اس کے عالمی حصص پہلے ہی متاثر ہوچکے ہیں اور یہ بہت خراب ہے ، اس بات پر غور کرنا کہ گلیکسی ایس 7 اس طرح کی ناک آؤٹ تھی۔
سیمسنگ ابھی سب سے بہتر کام کرسکتا ہے ، معیاری ، ذمہ دار کسٹمر سروس کی فراہمی پر توجہ مرکوز کرنا تاکہ اس کے موجودہ صارفین معاون محسوس کریں۔ اس نے ڈیل ، ٹویوٹا ، اور یہاں تک کہ IKEA جیسی کمپنیوں کو اپنی یادوں کے ذریعے مدد دی۔ سیمسنگ کو بھی بہتر ہنگامی منصوبہ تیار کرنے کی ضرورت ہے ، کیونکہ جب ہم صارفین کو الیکٹرانکس بنانے کا کام جاری رکھتے ہیں تو ، اس طرح کا عمل دوبارہ ہونے کا پابند ہے۔
