ٹورانٹو بورڈ کے ایک کمرے میں ، سام سنگ کینیڈا کے سی ای او اور ایگزیکٹو نائب صدر ، پال برنین کہتے ہیں ، "بیشتر کینیڈین انتہائی مددگار ہیں کہ ہم نے چیزوں کو کس طرح سنبھالا ہے۔"
وہ 15 منٹ کے اجلاسوں میں صحافیوں کے ساتھ بات کر رہے ہیں ، اور اس مسئلے کی ضروری حقیقت کو تیزی سے کم کرنے کی امید کر رہے ہیں: سیمسنگ کینیڈا نے کسی بھی دوسرے خطے کے مقابلے میں گلیکسی نوٹ 7 کی یادداشت کو بہتر طریقے سے سنبھال لیا ہے۔ انہوں نے یہ بات کہے بغیر کہی ، اس بات کو نوٹ کرتے ہوئے کہ سام سنگ نے تقریبا 22 22،000 بقایا آلات میں سے 70٪ کی واپسی کا انتظام کیا ہے ، اور پہلے ہی اس نمبر کو تبدیل کرنے کی انوینٹری موجود ہے اور زیادہ سے زیادہ تازہ فون ، محفوظ بیٹری سیل والے فون موجود ہیں۔
سام سنگ اور اس کے کیریئر کے شراکت داروں نے تمام نوٹ 7 یونٹوں کو سافٹ ویئر اپ ڈیٹ جاری کرنے کا ارادہ کیا ہے جس سے یہ واضح ہوجائے گا کہ کون سے آلات استعمال کے ل safe محفوظ ہیں۔
یہ تعداد یقینا one دس لاکھ سے زیادہ چھوٹی ہے جسے امریکہ میں کھوج لگانے کی ضرورت ہے ، لیکن برنن اس بات پر زور دے رہے ہیں کہ ان کی ٹیم نے 2 ستمبر کو اسٹاپ سیل آرڈر کے مابین مناسب اقدامات اٹھائے ، ستمبر کو دوبارہ سے بدلے جانے والے فارم کی اشاعت 6 ، اور سرکاری صحت کینیڈا کو 13 ستمبر کو کینیڈا کے عوام کی حمایت اور اعتماد حاصل کرنے کے لئے واپس بلایا جائے گا۔
انہوں نے کہا کہ "ہمارے پاس بہت ساری راتیں گزر چکی ہیں ، اور بہت زیادہ نیند نہیں آئی ہے ،" انہوں نے کہا کہ یادداشت کے عمل کو لاگو کیا گیا ہے اس بات کو یقینی بنانے کے لئے وکلاء ، تعلقات عامہ ، اور رسد کے اہلکاروں کی ایک نام نہاد "ٹائیگر ٹیم" کا حوالہ دیتے ہوئے۔ صحیح ترتیب میں
اب ، متبادل چکر میں محض دو ہفتوں کے بعد ، سام سنگ کینیڈا اور اس کے کیریئر شراکت داروں نے تمام نوٹ 7 یونٹوں کو سافٹ ویئر اپ ڈیٹ جاری کرنے کا ارادہ کیا ہے جس سے یہ واضح ہوجائے گا کہ کون سے آلات استعمال کے لئے محفوظ ہیں ، اور جن کو ابھی بھی واپس کرنے کی ضرورت ہے۔ جیسا کہ ہم پہلے ہی امریکہ سمیت دوسرے خطوں سے سنا ہے ، مصدقہ محفوظ بیٹری سیل والے نوٹ 7 یونٹوں میں فون کے پاور مینو میں گرین بیٹری کا نیا آئکن کے ساتھ نوٹیفیکیشن سایہ میں گرین بیٹری اشارے کا حامل ہوگا۔
اپ ڈیٹ ، جو 21 ستمبر کو جاری کیا جائے گا ، تمام کیریئروں کے ساتھ بیک وقت چلے گا ، اور یہ اختیاری نہیں ہوگا: استعمال کرنے والوں کو ہر تین گھنٹے بعد اسے انسٹال کرنے کی یاد دلانی ہوگی۔ انسٹال کرنے کے بعد ، باقی 6،600 یا اس کے بعد نوٹ 7 صارفین اپنے پرانے آلات پر ضد کے ساتھ تھامے ہوئے انتباہات اور یاد دہانیوں کو دیکھیں گے کہ جب بھی وہ اسٹارٹ یا بند ہوں گے فون کو سیمسنگ کینیڈا واپس کردیں گے۔
برنن کہتے ہیں ، "مقصد یہ ہے کہ متاثرہ آلات میں سے 100 فیصد کو تبدیل کیا جائے ، اور یہ اقدامات اس بات کا یقین کرنے کا راستہ ہیں کہ ایسا ہوتا ہے۔" یہ کہ کینیڈا سب سے پہلے صارفین کو متبادل یونٹ بھیجنے والا تھا ، اور تمام خطوں کی سب سے کم شکایات ہیں جو نوٹ 7 کو واپس کرنے سے پہلے فروخت کررہے تھے ، اس بڑے پیمانے پر منفی تجربے کا ایک روشن مقام ہے ، لیکن برنن مجھے یقین دلاتا ہے کہ نوٹ برانڈ ، اور سام سنگ کی طویل مدتی صحت ، قابل نجات ہے۔
"ہمارے پاس بہت کم لوگ ہیں اور کہتے ہیں کہ اب وہ آلہ نہیں چاہتے ہیں۔" اس سے بھی کم لوگوں نے اپنے نوٹ 7 یونٹوں کا تبادلہ گلیکسی ایس 7 ماڈلز کے لئے کیا ہے ، جو ان لوگوں کے لئے ایک آپشن ہے جو انتظار نہیں کرنا چاہتے ہیں۔ برنن کا کہنا ہے کہ "نوٹ کرنے والے شاید سب سے زیادہ وفادار صارفین ہیں۔
یہ واضح نہیں ہے کہ آیا یہ یادداشت قابل اعتماد کمپنی کی حیثیت سے سام سنگ کے طویل مدتی تاثر کو منفی طور پر متاثر کرے گی۔
کچھ تجزیہ کاروں نے اس خیال پر تنازعہ کیا ہے کہ زیادہ تر نوٹ 7 استعمال کنندہ متبادلات کا انتظار کرنے کا فیصلہ کر رہے ہیں۔ اگرچہ کینیڈا کے کیریئروں کو دوبارہ یاد آنے کے ایک ہفتے کے اندر اندر نیا اسٹاک ملا تھا ، لیکن امریکہ سے جاری ابتدائی اطلاعات میں بتایا گیا ہے کہ نوٹ 7 کی یاد آوری کے اوائل میں آئی فون 7 پلس کی ابتدائی فروخت کا اعزاز تھا ، حالانکہ ایپل کے بغیر اس سال پہلے ہفتے کے آخر میں فروخت کی تعداد جاری کرنا مشکل ہے یقینی طور پر جانتے ہو
یہ بھی واضح نہیں ہے کہ آیا یادداشت کو ثقہ کمپنی کی حیثیت سے سام سنگ کے طویل مدتی تاثر کو منفی طور پر متاثر کرے گا۔ متعدد ایئر لائنز ، جنہوں نے ایف اے اے اور ٹرانسپورٹ کینیڈا کے احکامات پر مبنی نوٹ 7 کے استعمال پر پابندی عائد کردی ہے ، غلطی سے لفٹ آف سے قبل گیلیکسی برانڈ کے تمام آلات بند کرنے کا مطالبہ کررہی تھیں ، حالانکہ برنن مجھے یقین دلاتا ہے کہ اس طرح کے واقعات شاذ و نادر ہی تھے۔ ، اور اس کے بعد سے اس کی اصلاح کی گئی ہے۔
مزید: کینیڈا میں اپنے واپس آئے ہوئے گلیکسی نوٹ 7 کا تبادلہ کیسے کریں {.cta.large}
"ہم نوٹ لے کر آئے تو بہت سے لوگ ہم پر ہنس پڑے ،" وہ جاری رکھتے ہیں۔ "اب لوگ ہر سال ایک نئے ماڈل میں اپ گریڈ کرتے ہیں۔" اگرچہ برنین صرف کینیڈا کی مارکیٹ کے لئے بولتا ہے ، لیکن اس کے تبصرے سام سنگ امریکہ کے صدر اور سی او او ٹم بیکسٹر کی طرح ہی ہیں ، جنہوں نے گذشتہ ہفتے ایک ویڈیو میں متاثرہ نوٹ 7 مالکان کو بغور سراہا۔ بیکسٹر نے کہا ، "سام سنگ میں ، ہماری اعلی ترجیح ہمارے صارفین ہیں۔ "ہمارے نوٹ 7 میں سے کچھ فونوں میں بیٹری کی خرابی ہونے کے ساتھ ، ہم آپ کے توقع کردہ اور مستحق فضیلت کے معیار پر پورا نہیں اتر پائے۔ اس کے لئے ، ہم معذرت خواہ ہیں۔"
در حقیقت ، کینیڈا کی مارکیٹ نوٹ 7 یونٹوں کے حصول اور اس کی جگہ لینے میں اپنے امریکی ہم منصب سے بہت آگے ہے ، لیکن ان کے پیغامات ایک جیسے ہیں: صارفین کی حفاظت پہلی ترجیح ہے ، لہذا اگر آپ نے پہلے ہی ایسا نہیں کیا ہے تو ، اپنے فون کو بند کردیں اور واپس کردو.
سام سنگ کینیڈا نے بھی اس بات کی تصدیق کی ہے کہ ہینڈسیٹ کی فروخت اکتوبر کے وسط میں دوبارہ شروع ہوجائے گی ، اور اس ہفتے سے ، نئے نوٹ 7s ، کینیڈا اور پوری دنیا میں ، محفوظ ڈیوائس کی نشاندہی کرنے کے لئے اس خانے میں پہلے سے اعلان کردہ کالا مربع نہیں ہوگا۔ اس کے بجائے ، کمپنی کل سے سافٹ وئیر اپ ڈیٹ پر عمل پیرا ہے ، جو اس کے ارادوں میں کافی واضح ہے۔
