سیمسنگ نے گیلکسی نوٹ 7 کو بند کرنے کے قریب دو ہفتے ہوئے ہیں ، اور کمپنی نے ابھی تک اس بات کا تعین نہیں کیا ہے کہ کئی یونٹوں کو آگ کیوں لگی۔ تاہم ، وال اسٹریٹ جرنل کے مطابق ، اگست کے آخر میں نو نوٹ 7 یونٹوں میں آگ لگنے والی پہلی نوٹ کی اطلاع کے بعد سام سنگ نے شروع کیا جلدی یاد آوری کا عمل اس مسئلے کو اور بڑھادیا ہے۔
سیمسنگ نے ناقص اکائیوں کے لیبارٹری ٹیسٹ کروائے اور "سیمسنگ ایس ڈی آئی کے ذریعہ فراہم کردہ نوٹ 7 بیٹریوں میں ایک پھیلاؤ" پایا ، جبکہ دوسرے سپلائر کی بیٹریوں میں بلج نہیں تھا۔ صارفین اور کیریئروں کے بڑھتے ہوئے دباؤ کا سامنا کرتے ہوئے ، سام سنگ کے موبائل چیف ڈی جے کوہ نے وارث ظاہر لی جے یونگ سے مشاورت کے بعد 25 لاکھ یونٹ کی واپسی کا آغاز کیا۔
"نامکمل شواہد" پر مبنی اکائیوں کو واپس بلانے کا فیصلہ سام سنگ کے نقصان کو ہوا جب نوٹ 7 کے "محفوظ" یونٹوں نے بھی آگ کو قابو کرنا شروع کیا۔
ان لوگوں نے بتایا کہ لی اور کوہ کو یقین ہے کہ سام سنگ ایس ڈی آئی کی بیٹریوں کے ساتھ اس مسئلے کو ختم کرنے کے لئے ان کے پاس سارے ثبوت موجود ہیں جن کی انہیں ضرورت ہے۔ انہوں نے استدلال کیا کہ سیمسنگ کے لئے زیادہ سے زیادہ معلومات کا انتظار کرنے کی بجائے ، معاملے سے واقف افراد میں سے ایک کے الفاظ میں ، "صحیح کام" کرنا اور عمل کرنا زیادہ ضروری ہے۔ ایسا کرنے سے صارفین کو اندھیرے میں لمبے عرصے تک چھوڑ دیا جاتا اور ممکنہ طور پر بحران مزید خراب ہونے لگتا تھا۔
2 ستمبر کو ، مسٹر کوہ شہر کے شہر سیئول میں ایک نیوز کانفرنس روم میں داخل ہوئے تاکہ نامہ نگاروں سے خطاب کریں۔ نام بتائے بغیر انہوں نے کہا کہ کمپنی نے اپنے ایک سپلائر کے ساتھ ایک مسئلہ کی نشاندہی کی ہے اور وہ پیداوار کو کسی دوسرے سپلائر میں منتقل کردے گی جس کا خیال ہے کہ اس کی وجہ سے پریشانی نہیں ہوئی ہے۔
یونٹوں کی دوسری کھیپ میں بھی ناقص ہونے کی وجہ سے ، سام سنگ کے پاس فون بند کرنے کے علاوہ کوئی سہارا نہیں تھا۔ سام سنگ کے ترجمان کے مطابق:
ہم نے پہچان لیا کہ ہم نے پہلی بار اس مسئلے کی صحیح شناخت نہیں کی اور اس کی اصل وجہ تلاش کرنے کے لئے پرعزم ہیں۔ ہماری اولین ترجیح ہمارے صارفین کی حفاظت بنی ہوئی ہے اور مارکیٹ میں گیلیکسی نوٹ 7 کے 100٪ آلات کو بازیافت کرنا ہے۔
اگرچہ اس کے بارے میں کوئی حتمی جواب نہیں ہے کہ نوٹ 7 کی وجہ سے آگ بھڑک اٹھی ، لیکن ایسا لگتا ہے کہ فون کے لئے ڈیزائن کیا گیا بیٹری کیس 3500 ایم اے ایچ کی بیٹری رکھنے کے لئے بہت چھوٹا ہوسکتا ہے۔ ڈبلیو ایس جے کے ذرائع نے انکشاف کیا ہے کہ سام سنگ نے گلیکسی ایس 8 پر کام کو دو ہفتوں تک موخر کردیا ہے جبکہ اسے نوٹ 7 کی بیٹری پریشانی کی اصل وجہ معلوم ہوئی ہے۔
