اس عمل میں اربوں صارف کے سوالات حاصل کرنے ، دنیا بھر میں 100 ملین سے زیادہ آلات پر الیکسا انسٹال کیا گیا ہے۔ تمام ڈیجیٹل اسسٹنٹوں کی طرح ، الیکسیکا بہتر رسپانس پیش کرنے کے لئے ڈیٹا ماڈل پر انحصار کرتا ہے ، لیکن ایسا لگتا ہے کہ ایمیزون نے بھی ڈیجیٹل اسسٹنٹ کو انسانی جائزوں کی شکل میں مدد فراہم کرنے کا کام دیا۔ بلوم برگ کی تحقیقات سے انکشاف ہوا ہے کہ ایمیزون کے پاس ایک عالمی ٹیم موجود ہے جو "انسانی تقریر کے بارے میں الیکشا کی تفہیم میں پائے جانے والے خلیج کو ختم کرنے" اور اسسٹنٹ کو آپ کے سوالات پر بہتر ردعمل ظاہر کرنے کی غرض سے دنیا بھر سے الیکس ریکارڈنگ کی نقل اور تحریر کرتی ہے۔
اشاعت میں پتا چلا ہے کہ ایمیزون دنیا بھر میں ہزاروں افراد کو ملازمت دیتا ہے - دونوں ٹھیکیدار اور کل وقتی ملازمین - الیکسا ریکارڈنگ کا جائزہ لینے کے لئے ، جس کی ٹیمیں بوسٹن ، کوسٹا ریکا ، ہندوستان اور رومانیہ میں پھیلی ہوئی ہیں۔ ایک نامعلوم ذریعہ کے مطابق ، ہر جائزہ لینے والا نو گھنٹے کی شفٹ میں 1،000 سے زیادہ آڈیو کلپس کی تجزیہ کرتا ہے ، انھیں تشریح کرتا ہے اور ان کو سسٹم میں پلاتا ہے تاکہ الیکس کے ردعمل کو بہتر بنا سکے۔ بلومبرگ سے:
بوسٹن میں ایک کارکن نے بتایا کہ اس نے "ٹیلر سوئفٹ" جیسے مخصوص الفاظ کے لئے جمع کردہ صوتی اعداد و شمار کی کان کنی اور انھیں اس بات کی نشاندہی کرنے کے لئے بیان کیا کہ تلاش کرنے والے کا مطلب یہ ہے کہ میوزیکل آرٹسٹ ہے۔
کبھی کبھار سننے والے ان چیزوں کو چنتے ہیں جو بازگشت کے مالک شاید نجی ہی رہتے ہوں گے: شاور میں کوئی عورت بری طرح سے گاتی ہوئی آواز ، کہتی ہو ، یا کوئی بچہ چیخ چیخ کر چیخ رہا ہو۔ ٹیمیں فائلوں کا اشتراک کرنے کے لئے داخلی چیٹ رومز کا استعمال کرتی ہیں جب انہیں گندے ہوئے لفظ کو تجزیہ کرنے میں مدد کی ضرورت ہوتی ہے۔
اشاعت میں یہ بھی پتہ چلا ہے کہ ملازمین ایسی ریکارڈنگیں لے کر آتے ہیں جو پریشان کن نوعیت کی ہیں:
بعض اوقات وہ ایسی ریکارڈنگ سنتے ہیں جس سے انہیں پریشان کن ، یا ممکنہ طور پر مجرم پایا جاتا ہے۔ دو کارکنوں کا کہنا تھا کہ انہوں نے وہی چیز اٹھا لی جس کا ان کے خیال میں جنسی حملہ تھا۔ جب ایسا ہی کچھ ہوتا ہے تو ، وہ تناؤ کو دور کرنے کے راستے کے طور پر اندرونی چیٹ روم میں تجربے کو بانٹ سکتے ہیں۔
ایمیزون کا کہنا ہے کہ مزدوروں کو پریشانی کی کوئی بات سننے پر اس کے مطابق عمل کرنے کی جگہ موجود ہے ، لیکن رومانیہ میں مقیم دو ملازمین نے کہا ہے کہ ، ایسے معاملات کے لئے رہنمائی کی درخواست کرنے کے بعد ، انھیں بتایا گیا کہ یہ مداخلت کرنا ایمیزون کا کام نہیں ہے۔
ریکارڈنگ میں صارف کا پورا نام یا پتہ نہیں ہوتا ہے ، لیکن ان میں صارف کا پہلا نام ، اکاؤنٹ نمبر ، اور ڈیوائس کا سیریل نمبر شامل ہوتا ہے۔ ایمیزون نے پہلے بتایا ہے کہ وہ الیکسا کی تربیت کے ل natural قدرتی زبان پر کارروائی کرنے پر انحصار کرتا ہے ، لیکن اس نے بلومبرگ میں اعتراف کیا ہے کہ وہ "الیکسہ وائس ریکارڈنگ کے چھوٹے نمونے:" کی تشریح کرنے کے لئے انسانی عنصر کو استعمال کرتی ہے۔
ہم اپنے صارفین کی ذاتی معلومات کی حفاظت اور رازداری کو سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ ہم کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے ل Alexa صرف الیکسیکا صوتی ریکارڈنگ کے ایک انتہائی چھوٹے نمونے کی تشریح کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، یہ معلومات ہماری تقریر کی شناخت اور قدرتی زبان کو سمجھنے کے نظام کی تربیت کرنے میں ہماری مدد کرتی ہے ، لہذا الیکس آپ کی درخواستوں کو بہتر طور پر سمجھ سکتا ہے ، اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ خدمت ہر ایک کے لئے بہتر کام کرے۔
ہمارے پاس سخت تکنیکی اور آپریشنل حفاظتی انتظامات ہیں ، اور ہمارے سسٹم کے ناجائز استعمال کے لئے صفر رواداری کی پالیسی ہے۔ ملازمین کو معلومات تک براہ راست رسائی حاصل نہیں ہے جو اس ورک فلو کے حصے کے طور پر اس شخص یا اکاؤنٹ کی شناخت کرسکتی ہے۔ تمام معلومات کا استعمال اعلی رازداری کے ساتھ کیا جاتا ہے اور ہم اس کو تحفظ فراہم کرنے کے ل our اپنے کنٹرول ماحول کے رسائی ، سروس انکرپشن اور آڈٹ کو محدود کرنے کے ل multi کثیر عنصر کی توثیق کا استعمال کرتے ہیں۔
یہ صرف ایمیزون ہی نہیں ہے جو اپنے ڈیجیٹل اسسٹنٹ کی ترقی کے لئے انسانوں کے مددگاروں کا رخ کرتا ہے۔ بلومبرگ نے پایا کہ ایپل کے پاس بھی ایک انسانی ٹیم ہے جو چیک کرتی ہے کہ آیا سیری کی درخواستوں کی ترجمانی اس سے مماثل ہے جو صارفین نے پوچھی تھی۔ گوگل کے پاس جائزہ لینے والے ہیں جو اسسٹنٹ کی تربیت کرتے ہیں ، لیکن کلپس کے پاس ذاتی طور پر قابل شناخت معلومات نہیں ہیں اور کسی شناخت کو روکنے کے لئے خود آڈیو کو مسخ کردیا جاتا ہے۔
