اپ ڈیٹ: ویڈیو کو اب یوٹیوب سے ہٹا لیا گیا ہے ، اور لہذا ہم نے اس پوسٹ سے ڈیڈ لنک کو ہٹا دیا ہے۔
اسپرنٹ کے سی ای او مارسیلو کلیئر نے آج سہ پہر اپنے "سننے والے ٹور" سے ٹویٹ کیا - جو کہ تمام امکانات میں اچانک ہی رک جائے گا - یہ پوچھنے سے کہ ہمارے خیال میں مقابلہ میں حصہ لینے والے "عام لوگ" کیا ہیں۔
اور اکثر عام لوگوں کی طرح ، جو بھی ہر دن معمول کی گفتگو میں مشغول رہتے ہیں ، ایسی باتیں بھی نجی طور پر کہی گئیں جنہیں کبھی بھی پبلک نہیں کیا جانا چاہئے تھا۔ یقینی طور پر کسی بھی طرح پروموشنل میٹریل نہیں ہے۔
"میں آپ کو ایک کیریئر کا نام بتانے والا ہوں ، اور میں چاہتا ہوں کہ آپ بنیادی طور پر مجھے بتائیں کہ آپ کے ذہن میں کیا آتا ہے۔ T-Mobile. جب میں آپ کو 'T-Mobile' کہتا ہوں تو … صرف ایک دو الفاظ۔"
"اوہ ، میرے خدا۔ میرے ذہن میں آنے والے پہلے دو جو الفاظ تھے … 'یہودی بستی ،" "نامعلوم خاتون کلیئر کو بتاتی ہیں ، جب وہ معاہدے میں سر ہلا رہی ہے۔
گمنام عورت جاری ہے: "یہ آوازیں ، جیسے خوفناک ہیں۔"
جی ہاں. ہاں یہ کرتا ہے. اس سے بھی بدتر بات یہ ہے کہ کلیئر کا معاہدہ ہے ، اور اس کو سپرنٹ کی سوچ کا نمائندہ بننے والے چیز کے طور پر منظور کرنا ہے۔
ایک اور ٹویٹ میں ایک ویڈیو موجود ہے جو ٹون بہرا تھا۔ لیکن یوٹیوب چینل کے ذریعے کلک کرنے پر ، آپ کو دھرنے سے مزید کچھ ملے گا۔
وہ تجربے سے بول رہی ہے: سنئے اس سابق #TM موبائل صارف کا کیا کہنا ہے۔ #SwitchToSprint https://t.co/g1IkVRfDnA کا وقت۔
- MarceloClaure (marceloclaure) 12 اپریل ، 2016۔
کم خوفناک جوابات دیئے گئے: "لنگڑے چھوٹی بہن کی طرح ،" "واقعی خوفناک کسٹمر سروس" اور "کام نہیں کرتی ہیں۔" جب صارفین کو کس بیانات کو منتخب کرنے اور منتخب کرنے کا اختیار دیا جاتا ہے ، تو یہ وہی ہوتے ہیں جس کی آپ توقع کرتے ہو۔ وہ پہلا؟ اتنا زیادہ نہیں.
اصل ٹویٹس جانے کے چند گھنٹوں بعد ، جب ویڈیوز نے کچھ دھول مچا دینا شروع کیا تو ، کلیئر نے دوبارہ ٹویٹ کرتے ہوئے کہا کہ یہ "صارف کے الفاظ کا بہترین انتخاب نہیں ہوسکتا ہے۔"
ہم اصلی صارفین سے حقیقی تبصرے بانٹ رہے ہیں۔ ہوسکتا ہے کہ صارف کے الفاظ کا بہترین انتخاب نہ ہو۔ کسی کو ناراض کرنے کے لئے نہیں۔
- MarceloClaure (marceloclaure) 13 اپریل ، 2016۔
اس موقع پر ، ویڈیو میں صارف پر کسی بھی طرح کی غلطی کو پن کرنے کی کوشش کرکے یہ غلط سمت کا دوسرا مرحلہ ہے۔ کسٹمر کے پاس یہ کہنا ایک بات ہے ، لیکن یہاں اصل مسئلہ یہ ہے کہ کمپنی کے سی ای او ، کلیئر نے اس سے اتفاق کیا اور اسپرنٹ نے مجموعی طور پر فیصلہ کیا کہ یہ کمپنی کی سوچ کے نمائندے بننا چاہتی ہے۔ چاروں طرف برا فیصلہ۔
کلیئر نے بعد میں (دوبارہ) معافی مانگ لی اور کہا کہ ویڈیو کو نیچے لے جایا جائے گا۔ ویڈیو کا یوٹیوب لنک اب مر گیا ہے ، لیکن دوسرے - کم اشتعال انگیز مواد کے ساتھ - اب بھی باقی ہیں۔
میرا کام صارفین کو سنانا ہے۔ ہمارا نقطہ نظر صارفین کے خیالات کو بتانا تھا۔ ہماری طرف سے غلط فیصلہ۔ معذرت. ویڈیو نیچے لے جا رہا ہے۔
- MarceloClaure (marceloclaure) 13 اپریل ، 2016۔
