کیریئر IQ کی پرواہ کرتا ہے. یا ، بلکہ ، کیریئر IQ کے لئے ، یہ سب کی دیکھ بھال کے بارے میں ہے۔ کیلیفورنیا کی انتہائی ناجائز تجزیہ کار کمپنی نے 2011 کے عظیم پرائیویسی اسکینڈل کا استعمال کیا ہے اور آج بارسلونا میں موبائل ورلڈ کانگریس میں صارفین کو زیادہ شفافیت دینے کے لئے اپنے آپریٹرز - آپریٹرز کے لئے ایک نئی مصنوع کا اعلان کیا ہے۔ آپ کے اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹس سے ڈیٹا اکٹھا کرنے کے بارے میں۔
اور یہ ہمارے آج کے اعلان کی طرف لاتا ہے۔
"کسٹمر تجربے کا ڈیش بورڈ ،" ڈب کیا ، سی آئ کیو آپریٹرز کو - پھر سے ، اختتامی صارفین کو براہ راست نہیں - ان ٹولز کو پیش کرنا شروع کرے گا جو آپریٹرز اپنے صارفین کو بنیادی غلطی کی وضاحت ظاہر کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں۔ کیا آپ کے فون کی بیٹری ختم ہو رہی ہے؟ بہت ساری کالیں چھوڑ رہی ہیں؟ مستقل طور پر لوٹ رہا ہے؟ سی آئی کیو کے نئے ٹولز آپریٹر کے ساتھ آپ کے فون کے ساتھ ساتھ اس نیٹ ورک کے ساتھ جو چل رہا ہے اس کی بہتر وضاحت کرے۔ سی آئی کیو آپریٹرز کو لازمی طور پر API فراہم کرے گا ، جو ان کی اپنی ویب سائٹ میں یہ دیکھنے کی صلاحیت پیدا کرسکتے ہیں کہ آپ کے فون کے ساتھ کیا ہو رہا ہے۔
یہ دوگنا تجویز ہے۔ اس کی بنیادی بات ، خیال یہ ہے کہ کسٹمر کیئر کی کچھ ذمہ داری صارفین پر رکھی جائے ، خاص طور پر کسٹمر کیئر فون کالز کو کم کردیں۔ دوسرے الفاظ میں ، اپنی مدد آپ کی مدد کرنا۔ اس کے نتیجے میں ، آپریٹر کے پیسے بچاتا ہے۔ آپریٹر کے ل show یہ ایک بہت اچھا موقع ہے کہ وہ آپ کے فون سے کس طرح کا ڈیٹا نکال رہا ہے۔ لیکن - اور یہ ایک بہت بڑا "لیکن" ہے۔ یہ آپریٹر پر منحصر ہے کہ اس میں سے کسی ایک کو بھی عملی جامہ پہنائیں۔ جیسا کہ کیریئر آئی کیو کے موجودہ سوٹ پروڈکٹس کی طرح ، یہ ہر آپریٹر اور پلیٹ فارم کے لئے مکمل طور پر حسب ضرورت ہے۔ یہ (اور شاید نہیں) ایسا نظر نہیں آتا ہے جو آپ اوپر والی تصویر میں دیکھ رہے ہیں۔ آپریٹرز زیادہ سے زیادہ اعداد و شمار کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے اور پیش کرنے کے لئے آزاد ہوں گے جتنا یہ مناسب لگتا ہے ، اور جس طریقے سے بھی یہ مناسب نظر آتا ہے۔ اور ابھی تک ، یہ اب بھی مکمل طور پر اختیاری ہے (اور در حقیقت آپریٹر کے لئے CIQ پلیٹ فارم کی قیمت میں اضافہ کرے گا)۔
ہماری طرف سے ، ہمیں یقین ہے کہ یہ آپریٹرز کے ذریعہ خرچ کی جانے والی رقم ہوگی۔ جتنا آپریٹرز کو تجزیات کی ضرورت ہے ، اختتامی صارفین کو زیادہ شفافیت کی ضرورت ہے۔ اور صحیح کام کیا (ہمیشہ کیچ ہے ، ٹھیک ہے؟) ، آپریٹرز یہاں پر ایک پتھر کے ساتھ دو پرندوں کو بخوبی جان سے مار سکتے ہیں: ان آلات کے بارے میں سیکھنا جاری رکھیں جو اس کی مدد حقیقی وقت کے ساتھ کرتے ہیں ، اور اس طرح کرتے ہیں کہ ایسا نہیں ہوتا ہے۔ اس کے استعمال کرنے والوں کو ڈراؤ۔
کیریئر آئی کیو موبائل آپریٹرز کو تجربہ کا پہلا معیار کا معیار صارفین کی شناخت فراہم کرتا ہے۔
آلہ اور نیٹ ورک کے مسائل کے بارے میں صارف کی افہام و تفہیم کو بااختیار بنانا۔
موبائل ورلڈ کانگریس 2012۔
بارسلونا۔ (کاروباری وائر) - کیریئر آئی کیو نے آج موبائل آپریٹرز کو صارفین کے ذاتی موبائل تجربے کے بارے میں براہ راست بصیرت فراہم کرنے کے قابل بنانے کے لئے اپنے آئی کیو کیئر پلیٹ فارم میں توسیع کا اعلان کیا۔ Q2 2012 میں دستیاب ، یہ نیا ماڈیول موبائل آپریٹرز کو اپنے صارف سروس پورٹل میں کسٹمر کے تجربے کے تجزیات کو شامل کرنے کے قابل بنائے گا۔ یہ پلیٹ فارم صارفین کو اپنے ڈیوائس ، ایپلی کیشنز ، بیٹری لائف ، نیٹ ورک کوریج اور ڈراپ کالز کی صحت اور کارکردگی سے متعلق مسائل کو بہتر طور پر سمجھنے اور حل کرنے کی سہولت فراہم کرے گا۔
اس سے قبل ، آئی کیو کیئر صرف موبائل آپریٹرز میں کسٹمر کیئر ایجنٹوں کے لئے دستیاب تھی جو تکنیکی مدد کے معاملات کے لئے طلب کیے جانے پر صارفین کے مسائل کی تشخیص کے لئے پلیٹ فارم استعمال کرتے تھے۔ آئی کیو کیئر موبائل آپریٹرز کو اس بات کی تشخیص فراہم کرتا ہے کہ آلہ یا نیٹ ورک کے ساتھ اصل میں کیا غلط ہے ، اس طرح تکنیکی مدد کالوں میں فی کال میں 10 منٹ تک کمی واقع ہوجاتی ہے۔ اعداد و شمار پر نظام کے ماہر اصولوں کا اطلاق کرنے سے ، آئی کیو کیئر تیزی سے شناخت کرسکتا ہے کہ بیٹری ڈرین کیوں ہورہا ہے ، جہاں کال کا اوسط اوسط سے کم ہے اور جب کوئی آلہ در حقیقت غلط ہے اور اسے واپس کردیا جانا چاہئے۔ اب ، آئی کیو کیئر میں کسٹمر سروس کنزیومر پورٹل شامل ہوگا۔
کیریئر آئی کیو ، سی ای او لیری لینہارٹ نے کہا ، "بہت سارے موبائل آپریٹرز کے لئے کسٹمر کیئر تیزی سے بڑھتی ہوئی لاگت ہے ، اس حقیقت کے باوجود کہ زیادہ تر صارفین مدد کے لئے پکارنا پسند نہیں کرتے ہیں کیوں کہ غلطی کا پتہ لگانے میں اتنا وقت لگتا ہے۔" "آپریٹرز کے سیلف ہیلپ پورٹلز کے ذریعے اپنی ٹکنالوجی میں توسیع کرکے ، صارفین کبھی بھی مدد کے مطالبے کے بغیر اپنے آلے سے مسائل کی نشاندہی اور حل کرنے میں کامیاب ہوجائیں گے۔"
صنعت کے اعدادوشمار بتاتے ہیں کہ اسمارٹ فون استعمال کرنے والوں کو فیچر فون صارفین کی حیثیت سے دو بار اعانت کا مطالبہ کرنا پڑتا ہے ، لیکن اسمارٹ فون کے دوتہائی صارفین صارفین کی نگہداشت میں کال کرنے کے ل would خود مدد کے اوزاروں کو ترجیح دیں گے۔
مزید یہ کہ اسمارٹ فونز میں فیچر فونز کے مقابلے میں نون-فالٹ پایا (این ایف ایف) ریٹرن ریٹ بہت زیادہ ہے ، جس میں 40 فیصد تک واپس آنے والے آلات ہیں۔ کیریئر آئی کیو کی ٹکنالوجی موبائل آپریٹرز کو انفرادی آلہ سے متعلق امور کی نشاندہی کرنے اور ان کو حل کرنے کی سہولت فراہم کرتی ہے ، اور اگر کوئی آلہ واقعی ناقص ہے تو سمجھ کر غلطی سے پائے جانے والے منافع کو کم کرسکتا ہے۔
کیریئر عقل کے بارے میں۔
کیریئر IQ کی بنیاد 2005 میں صارفین کے تجربے پر تفصیلی تشخیص اور تجزیات فراہم کرکے موبائل نیٹ ورکس اور ہینڈسیٹس کے معیار اور وشوسنییتا کو بہتر بنانے کے لئے کی گئی تھی۔ ڈیڑھ سو سے زیادہ آلات پر تعینات ، آج کیریئر آئی کیو موبائل انٹیلی جنس حلوں کا پیش کنندہ ہے جو نیٹ ورک آپریٹرز اور ڈیوائس مینوفیکچررز کے لئے موبائل کے تجربے کی بصیرت فراہم کرنے کے لئے موبائل ڈیوائسز کا استعمال کرتا ہے۔
کیریئر عقل صارفین کی رازداری کو بہت سنجیدگی سے لیتی ہے۔ آپٹ آؤٹ کے ذریعہ گمنامی اور صارفین کی پسند کیریئر آئی کیو سسٹم کی اہم اور شامل صلاحیتیں ہیں۔ خدمات کو ایک خفیہ ماحول کے ذریعہ نیٹ ورک آپریٹرز کو پہنچایا جاتا ہے۔ کیریئر IQ نیٹ ورک آپریٹرز اور ڈیوائس مینوفیکچررز کے لئے بطور سروس فراہم کنندہ کام کرتا ہے ، اور کیریئر IQ فعال موبائل آلات سے ڈیٹا کا آزادانہ استعمال نہیں کرتا ہے۔
ماؤنٹین ویو ، کیلیفورنیا میں واقع ، کیریئر آئی کیو نجی طور پر منعقد ، وینچر سے تعاون یافتہ کمپنی ہے جس کے دفاتر امریکہ ، برطانیہ ، کوریا اور ملائشیا میں ہیں۔
مزید معلومات کے لئے ، براہ کرم ملاحظہ کریں www.carrieriq.com۔ کیریئر IQ اسٹینڈ A33 میں ہال 2.1 میں نمائش کر رہے ہوں گے۔
